HMS社　製品返品規定

HMS社　製品返品規定

HMS社ではEL98に規定されております条件に基づいて保証期間を製品出荷日より12カ月間と定めております。特別な契約をしていない場合、製品返品時の弊社までの運送料はお客様の負担となります。弊社よりお客様への製品返却の運送料は弊社が負担いたします。（EL98の規定に基づいています。）

返品はCPTでDHLをご利用下さい。もしDHLをご利用になれない場合は、“Problem Description”欄にその旨を記載して下さい。

製品を返品いただく前にPRN（Product Return Number）を収得して下さい。クレーム/処理のページのフォーマットに必要事項を記入していただくと自動的にPRNが発行されます。発行されたPRNを印刷して保管して下さい！　

ESD対策と外圧からの十分な保護が確保できる梱包をお願いします。　適切な梱包材量やESD対策についてご不明な点があれば弊社にお問合わせ下さい。

保証期間内の修理を御希望で製品の出荷時期が御不明な場合は弊社に製品のシリアルナンバーをお知らせ下さい。　保証期間の確認を行います。

保証期間外の製品の修理やアップグレードを御希望の場合は郵便もしくはFAXで弊社に依頼書を送付して下さい。　この場合、製品の故障調査に対して60ユーロの費用を御負担いただきます。また修理には交換部品代金と修理工数代金（60ユーロ/時間）をお客様に御負担いただきます。　通常はDHL でお客様に返送いたしますが、商品の発送費用につきましても御負担頂く事になります。

修理品発送の際に可能な範囲で故障内容報告書を同封いたします。

下記の点をご確認下さい。
 どの様な故障が発生しましたか？
 どの様な環境下で故障が発生しましたか？
 製品の設定状況はどうなってますか？
 どの様な製品で御使用されていましたか？
 他の製品はどの様に設置されていますか？
 他にどの様な製品が設置されていますか？
 設置環境はどの様な状態ですか？
 故障製品はどの様に取り外しましたか？
 故障はどの様に確認されましたか？

HMS Industrial Networks AB
Product Returns
Stationsgatan 37
30245, Halmstad
Sweden

オンライン（日PRN）製品のリターンフォーム（英語サイト）